Las devoluciones se efectuarán previa autorización por parte de Vainilla Scrap y están contempladas a continuación.

POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Se harán cambios y devoluciones por defectos de fábrica de los productos, para lo cual debes reportar la novedad en un plazo no mayor a 72 horas de la llegada de tu producto, haciendo una descripción del producto que llegó defectuoso apoyándose de fotos con el respectivo defecto.
Procedimiento para solicitar devolución por defectos de fábrica:

Enviarnos foto y/o video donde se detecte la avería del producto a nuestro correo electrónico info@vainillascrap.com
Una vez constatemos con tu foto o video enviado que el producto presenta una avería, te indicaremos el procedimiento para hacernos llegar el producto defectuoso. El producto deberá devolverse en su empaque original cajas, icopores y sin ser intervenido o destapado por el cliente.

Nota importante:Si la compra aplicó para envio gratuito, los envios para garantia seran asumidos en ambos sentidos por el cliente.

El tiempo de respuesta por parte de Vainilla Scrap será de 5 días hábiles contados a partir del ingreso del producto objeto de la garantía a nuestra tienda nuevamente. En este caso el departamento técnico realizará la valoración repectiva y dará una respuesta al cliente dentro del término de tiempo anteriormente citado.
POR FALTANTES

En casos esporádicos pueden presentarse faltantes por error al momento de empacar, para lo cual te pedimos que nos reportes el faltante antes de 48 horas de la llegada de tu paquete. Procedimiento para solicitar devolución por faltante:

Enviarnos foto y/o video donde se detecte el faltante del producto a nuestro correo electrónico info@vainillascrap.com
Una vez constatemos el faltante de tu producto procederemos a realizarte el envío del producto faltante.

POR DESISTIMIENTO DE LA COMPRA

En el caso de que el producto no cumpla con tus expectativas podrás hacer la devolución en un plazo no mayor a 72 horas de recibir tu pedido siempre y cuando el producto no se haya destapado y conserve todo su envoltorio original. El cliente deberá asumir los gastos de envío y devolución de dicho producto.

Procedimiento para solicitar devolución por desistimiento:


Enviarnos foto y/o video del producto que deseas devolver a nuestro correo electrónico info@vainillascrap.com Una vez constatemos con tu foto o video enviado el producto que deseas devolver, te indicaremos el procedimiento para hacernos llegar el producto defectuoso El plazo máximo para realizar la devolución es de 5 días, una vez lo recepcionemos procederemos a hacerte un bono de descuento por el valor del articulo para que lo puedas utilizar en tu próximo pedido.
Nota importante: Si la compra aplicó para envio gratuito, los envios para garantia seran asumidos en ambos sentidos por el cliente.

NO SE REALIZARÁN CAMBIOS O DEVOLUCIONES POR LAS SIGUIENTES RAZONES:

Cuando el producto fue dañado por mal manejo. Se reporta fuera del tiempo límite para hacer devolución del producto.

PRODUCTOS SENSIBLES AL MAL USO

PERFORADORAS MANUALES DE PAPEL Y HERRAMIENTAS QUE INCORPOREN PERFORADORAS (PUNCH BOARDS): las perforadoras manuales son productos de uso domestico y no industrial por lo cual su ciclo de vida no será igual si le das un uso diario y continuado con mucho volumen de trabajo. Además nuestras perforadoras manuales son aptas solo para papel y cartulina específicamente de 90 gramos (papel bond) a 220 gramos (cartulina).

No son aptas para cortar:
Papel seda, papelillo
Papel de arroz
Papel plastificado, celofan
Cartón

Nota: Aunque el papel adhesivo está clasificado dentro de los gramajes permitidos, cabe aclarar que el cortar mucho papel adhesivo causa que este adhesivo se pegue a las cuchillas de la perforadora y cause atascos y dañe el filo de la perforadora.

PISTOLAS DE CALOR: Las pistolas de calor usadas en manualidades son de uso doméstico y no industrial por lo cual, no se pueden tener en funcionamiento durante largos periodos de tiempo ya que debido a su capacidad limitada pueden quemarse, es aconsejable trabajar por espacios de tiempo.

Todas las pistolas de calor vienen con un soporte (alambre) el cual siempre que la pistola este caliente se debe poner sobre este soporte y no directamente en una superficie ya que el calor se concentrará en este lado de la pistola y puede provocar que la boquilla se derrita.

PISTOLAS DE SILICONA:Las pistolas de silicona son artículos sensibles al uso incorrecto debido a que están fabricadas para trabajar por periodos cortos. Las resistencias generadoras de calor se recalientan y pierden su rendimiento si están en funcionamiento por largos periodos de tiempo, por esto se recomienda trabajarla por periodos cortos, permitiendo que se enfríe para iniciar el siguiente ciclo de trabajo.

Debido a la naturaleza de su funcionamiento los daños o imperfectos en el funcionamiento de la pistola de silicona deben ser reportados dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha que fue recibida la compra.

CUCHILLAS PARA PLOTTER DE CORTE: Las cuchillas para plotter de corte, como la CAMEO no serán objeto de garantía.
Las cuchillas y los tapetes (base de corte) para el plotter de corte (CAMEO)  son conocidos como consumibles que se irán desgastando en la medida del uso de la máquina.
BASES DE CORTE DE TROQUELADORAS Y EMBOSADORAS (BIG SHOT, REVOLUTION, MINI EVOLUTION, SIDEKICK, PRESSBOSS): Las bases de corte y los acrílicos de las máquinas troqueladoras y embosadoras son los consumibles de estas máquinas dado que la presión del rodillo curva las bases y/o acrílicos. Los troqueles rayan y marcan los acrílicos y las bases de corte con el uso normal de la máquina.
TROQUELES Y PERFORADORAS:Los diseños y materiales con los que se encuentran fabricados los troqueles de corte y las perforadoras pueden presentar pequeñas variaciones e imperfecciones propias de los procesos mecánicos de producción industrial, que se pueden reflejar en cortes no uniformes en zonas específicas del troquel o perforadora.  Se considera un caso válido de reclamación por garantía cuando el tramo de corte que presente mal corte o corte incompleto sea igual o mayor al 5% ( 1/20  una veinteava parte) de la longitud total del tramo de corte del troquel o perforadora.

Los consumibles (accesorios) no tienen garantía.
MAT DE CRISTAL:El cristal templado es endurecido lo cual garantiza mayor resistencia al vidrio/cristal normal, sin embargo si es sometido a pandeo, presión en un punto específico, caida de objetos pesados sobre el mismo o caida a diferente nivel del cristal, se puede producir deterioro o afectación total del mismo, lo cual no se considera garantía debido a la naturaleza del material.

Nuestra garantía es por roturas, pandeo superior al 5% de la longitud, rayas e imperfectos en los bordes o superficie del cristal que se evidencien al momento de recibir el producto y se consideran fallas de fabricación. Este y otro tipo de imperfectos que puedan aparecer a medida que se hace uso del producto no se consideran garantía.
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