Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Las devoluciones se efectuarán previa autorización por parte de Vainilla Scrap y están contempladas a continuación.
EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS DEBIDOS A LA TRANSPORTADORA
Se recomienda en cualquiera de los siguientes casos, empacar el producto y sus accesorios en su caja original e icopores y demás elementos protectores como cartones, bolsas y aislamientos, de igual forma el producto debe estar desensamblado de forma igual a como fue recibido por el fabricante; para garantizar la adecuada protección del producto y sus accesorios durante el transporte. Vainilla Import SAS no se hace responsable por daños ocurridos al producto, diferentes al relacionado en la solicitud de garantía, producto de un siniestro durante el transporte de devolución por motivo de desistimiento o garantía.
POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Se harán cambios y devoluciones por defectos de fábrica de los productos, para lo cual debes reportar la novedad en un plazo no mayor a 72 horas de la llegada de tu producto, haciendo una descripción del producto que llegó defectuoso apoyándose de fotos con el respectivo defecto.
Procedimiento para solicitar devolución por defectos de fábrica: Enviarnos foto y/o video donde se detecte la avería del producto a nuestro correo electrónico garantias@vainillascrap.com. Una vez constatemos con tu foto o video enviado que el producto presenta una avería, te indicaremos el procedimiento para hacernos llegar el producto defectuoso. El producto deberá devolverse en su empaque original cajas, icopores y sin ser intervenido o destapado por el cliente.
Nota importante: los envíos para garantía serán asumidos en ambos sentidos por el cliente.
El tiempo de respuesta por parte de Vainilla Scrap será de 5 días hábiles contados a partir del ingreso del producto objeto de la garantía a nuestra tienda nuevamente.
DEBIDO A PRODUCTOS FALTANTES
En casos esporádicos pueden presentarse faltantes por error al momento de empacar, para lo cual te pedimos que nos reportes el faltante antes de 48 horas de la llegada de tu paquete. Enviarnos foto y/o video donde se detecte el faltante del producto a nuestro correo electrónico info@vainillascrap.com. Una vez constatemos el faltante de tu producto procederemos a realizarte el envío del producto faltante.
POR DESISTIMIENTO DE LA COMPRA
En el caso de que el producto no cumpla con tus expectativas podrás hacer la devolución en un plazo no mayor a 72 horas de recibir tu pedido siempre y cuando el producto no se haya destapado, ni usado y conserve todo su envoltorio original. El cliente deberá asumir los gastos de envío y devolución de dicho producto. El producto debe llegar en perfecto estado.
No se realizan cambios de productos considerados consumibles como MATS DE CORTE, CUCHILLAS DE LA CAMEO que son de transporte muy delicado y alto valor debido al maltrato que pudieran sufrir durante el transporte del mismo.
NO SE REALIZARÁN CAMBIOS O DEVOLUCIONES POR LAS SIGUIENTES RAZONES:
- Cuando el producto fue dañado por mal manejo.
- Se reporta fuera del tiempo límite para hacer devolución del producto.
Contáctenos: Celular/WhatsApp: 319 744 44 47 — Email: info@vainillascrap.com